Politique de retour et de remboursement

At Vitta Gold Cosmétiques, nous sommes très fiers de fournir des produits et services exceptionnels, avec un taux de satisfaction de plus de 98 % parmi nos précieux clients. Notre mission est de garantir une expérience positive, unique et transformatrice avec nos offres. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider et rechercher une solution rapide et amicale à toutes vos préoccupations.

Contactez-nous d'abord

Avant de demander un remboursement ou un retour de produits, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter via WhatsApp, Live Chat ou les réseaux sociaux. Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à tous vos problèmes et trouver une solution satisfaisante.

Frais d'importation

Conformément à la loi, les frais d'importation sont à la charge totale du client. Pour atténuer ce problème, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 175 USD sur notre site Web. Pour les membres de notre programme Vitta Experts, sur présentation d'une preuve de paiement des frais d'importation, nous offrons un bonus de 50 % sur la valeur du produit lors de votre prochaine commande.

Comment demander un remboursement

Pour lancer un processus de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à support@vittagold.com ou via notre WhatsApp officiel. Vous pouvez également utiliser le formulaire de remboursement disponible sur notre site Internet.

Adresse de livraison de retour

Si vous décidez de retourner un produit, veuillez vous assurer qu'il reste non ouvert, scellé et inutilisé. Les frais de retour sont uniquement à la charge du client. Veuillez expédier le retour à l'adresse suivante :

R. Teófilo Braga, 17 - Jardim Nossa Sra. Auxiliadora, Campinas - SP, 13075-390, Brésil

Période de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou de retour.

Politique de remboursement et de retour standard

• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un retour si le produit ne répond pas aux conditions mentionnées ci-dessus ou si les justificatifs fournis ne valident pas une insatisfaction ou des résultats non satisfaits.

• Dans les cas où nous effectuons un remboursement, celui-ci sera traité selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

• Pour les retours, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir l'arrivée en toute sécurité du produit.

• Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 USD, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec assurance pour vous protéger contre toute perte potentielle pendant le transport.

• Notre objectif est de traiter les remboursements et les retours rapidement, mais veuillez prévoir un délai de traitement raisonnable.

At Vitta Gold Cosmétiques, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Notre politique de remboursement et de retour est conçue pour protéger à la fois l'entreprise et nos précieux clients tout en transmettant notre engagement à résoudre tout problème avec le plus grand soin et la plus grande attention. Nous vous remercions d’avoir choisi nos produits et services et nous sommes toujours là pour vous aider. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Important : produits exclusifs réservés aux professionnels

At Vitta Gold Cosmétique, notre engagement d'excellence s'étend jusqu'à ce que nos produits soient réservés exclusivement aux professionnels certifiés de l'industrie du soin capillaire. Nos produits étiquetés « PROFESSIONNEL » sont méticuleusement conçus pour répondre aux normes élevées des coiffeurs, stylistes, propriétaires de salon et professionnels de la coiffure certifiés.

Pour maintenir l'intégrité de nos produits de qualité professionnelle, nous employons un processus rigoureux de validation des comptes pour tous les clients. Cette mesure est en place pour garantir que nos produits sont utilisés par des personnes possédant l'expertise et les qualifications nécessaires pour obtenir des résultats exceptionnels.

Il est crucial de noter que nos produits « PROFESSIONNELS » ne sont pas destinés au grand public. S’il s’avère qu’un compte a fait une fausse déclaration sur son statut professionnel et a effectué un achat, cela rendra automatiquement la commande inéligible à un remboursement.

Nous apprécions votre compréhension et votre soutien dans le respect des normes de professionnalisme et de qualité associées à Vitta Gold Produits de beauté. Merci d'avoir choisi nos produits, conçus pour répondre aux besoins des professionnels de la coiffure certifiés. 

Remboursements en cas d'insatisfaction ou de résultats non satisfaits

At Vitta Gold Cosmétiques, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité qui répondent à des contrôles de qualité de renommée mondiale, y compris des normes strictes telles que FDA, CPNP, etc. Notre dévouement à l’excellence va au-delà de la fourniture de produits exceptionnels ; nous proposons également des vidéos éducatives, des cours en ligne et des certifications pour garantir que nos clients disposent des connaissances nécessaires pour utiliser nos produits correctement et efficacement.

Éducation et certification pour une utilisation appropriée

Nous sommes fiers d'offrir une plate-forme éducative complète qui donne à nos clients l'expertise nécessaire pour tirer le meilleur parti de nos cosmétiques capillaires. Nos cours et certifications en ligne vous guident dans l'application appropriée des produits et dans les techniques nécessaires pour garantir des résultats optimaux. Nous encourageons tous nos clients à regarder ces vidéos informatives, à suivre nos cours et à obtenir des certifications pour améliorer leur compréhension de nos produits et leur bonne utilisation.

Importance du test de brin

Nous comprenons que les cheveux de chaque individu sont uniques et que divers facteurs peuvent influencer les résultats du traitement. Dans le cadre de notre engagement envers votre satisfaction, nous vous recommandons fortement d'effectuer un test de brin avant d'utiliser nos produits. Le test sur mèche permet d'évaluer la compatibilité du produit avec vos cheveux et vous permet de prévisualiser les résultats avant de l'appliquer sur l'ensemble de votre chevelure.

Considérations pour des résultats optimaux

Pour garantir les meilleurs résultats possibles, il est essentiel de prendre en compte les facteurs susceptibles d’avoir un impact sur les résultats du traitement. Certains produits chimiques capillaires ou des traitements antérieurs mal exécutés peuvent affecter l'efficacité de nos produits. De plus, l’utilisation d’un équipement de qualité professionnelle est cruciale pour obtenir les résultats souhaités.

Remboursements en cas d'insatisfaction réelle

Nous comprenons que malgré toutes les précautions nécessaires, il peut y avoir des cas où vous ressentez une insatisfaction ou des résultats non satisfaits. Dans de tels cas, nous vous encourageons à nous contacter rapidement, en fournissant la preuve de votre utilisation appropriée du produit, y compris votre achèvement de nos ressources pédagogiques et votre respect des normes d'équipement professionnel.

Notre engagement envers votre satisfaction

Notre priorité est votre satisfaction et nous visons à répondre à toute préoccupation réelle de la manière la plus humaine et la plus compréhensive possible. Si, après une évaluation minutieuse, il est déterminé que vous avez suivi toutes les directives recommandées et que vous rencontrez toujours des problèmes avec nos produits, nous serons heureux d'envisager un remboursement.

Remarque

• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement s’il n’y a pas de preuves suffisantes du suivi de nos ressources pédagogiques et de l’utilisation d’équipement professionnel.

• Les remboursements ne seront envisagés qu’en cas d’insatisfaction réelle ou de résultats non satisfaits après que tous les protocoles recommandés auront été respectés.

• Nous pouvons demander des informations ou des preuves supplémentaires, telles que des vidéos ou des photos, pour mieux comprendre votre situation spécifique et proposer la solution appropriée.

Nous sommes fiers de notre engagement envers votre satisfaction et de la qualité exceptionnelle de nos produits. Notre objectif est de vous garantir une expérience positive et transformatrice avec Vitta Gold Produits de beauté. Si vous avez des inquiétudes ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre parcours avec nous.

Merci de faire confiance Vitta Gold Des cosmétiques pour vos besoins en matière de soins capillaires.

Merci pour votre confiance et votre soutien.

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