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Toutes nos félicitations! Tes commandes se qualifient pour des expeditions gratuites Vous êtes : $ 175 USD loin de la livraison gratuite.

FAQ


LIVRAISON

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Après avoir effectué le paiement et passé votre commande, nous préparerons vos produits et les expédierons dans le prochaines 24 heures de travail.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous nous consacrons quotidiennement à livrer nos commandes dans le monde entier, dans les plus brefs délais. Les commandes sont expédiées le jour même de la commande, ou au plus tard le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison estimés sont:


Amérique du Nord: 2 à 4 jours ouvrables

Europe: 4 à 8 jours ouvrés

Amérique du Sud: 2 à 4 jours ouvrables

Asie et Afrique: de 4 à 10 jours ouvrés

Océanie: 4 à 8 jours ouvrés

Quels transporteurs utilisez-vous?

Afin de servir des clients partout dans le monde, nous avons développé un partenariat préférentiel avec les plus grands transporteurs mondiaux, tels que DHL et UPS, garantissant une livraison mondiale sûre, rapide et efficace.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir effectué le paiement et passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre lien de code de suivi pour suivre votre commande en temps réel. 


Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande ici, en fournissant votre numéro de commande (4 chiffres, envoyé par e-mail lors de la validation de votre commande) et par e-mail: https://www.vittagold.com/apps/trackingmore


En plus de cela, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande sur votre page de commande, si vous avez un compte enregistré sur notre site Web.


Si vous ne trouvez toujours pas les informations de votre commande, veuillez contacter notre équipe logistique sur WhatsApp (+5519983075980) ou par e-mail (thiago@vittagold.com), nous serons très heureux de vous fournir toutes les informations relatives à votre commande.


Quels sont les tarifs / frais d'expédition?

Nous travaillons dur pour réduire nos frais d'expédition afin de vous faire bénéficier de ces économies. Nous offrons Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 USD (80 EUR). Sinon, nous facturons un tarif forfaitaire de 20 USD pour l'expédition, ou de 40 USD si vous souhaitez choisir la livraison express pour une livraison encore plus rapide. 

Des taxes à l'importation peuvent s'appliquer, selon votre pays. Selon la loi, ces taxes sont entièrement responsables des clients, mais nous travaillons également dur pour compenser ce coût éventuel pour vous - nous pouvons vous offrir 50% des coûts des taxes à l'importation sous forme de réduction sur votre site Web pour votre prochaine commande (plus de 100 USD) ), il vous suffit de nous contacter, d'envoyer la preuve de paiement (reçu) et vous pourrez profiter de la réduction.

Où livrez-vous?

Nous expédions dans le monde entier, avec une livraison rapide et sécurisée.

D'où expédiez-vous?

Directement du Brésil, Amérique du Sud. Nous travaillons avec des cosmétiques brésiliens réels et originaux, vous apportant les vraies merveilles de la nature brésilienne et des composants de la forêt tropicale.

Comment puis-je changer / éditer ma commande?

Étant donné que notre processus d'expédition et de livraison est si rapide, il peut être difficile de modifier une commande après l'avoir passée, mais c'est possible. Nous vous recommandons de nous contacter (par WhatsApp, e-mail ou appel) immédiatement après avoir réalisé que quelque chose ne va pas si votre commande, afin que nous puissions apporter toutes les modifications que vous souhaitez. Nous ferons toujours de notre mieux pour que vous obteniez ce dont vous avez besoin.


PAIEMENT

Quelles sont mes options de paiement ?

Vous pouvez commander avec nous en payant en ligne avec Carte de crédit ou PayPal.


Nous sommes partenaires de prestataires de paiement mondiaux, tels que PayPal, Stripe, Visa, Mastercard, American Express, Découvrez et 2Checkout.


Si vous n'avez pas accès à PayPal ou à une carte de crédit, nous pouvons également vous proposer International Bank Transfer mode de paiement, mais cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que nous traitions et recevions le paiement, ce qui peut entraîner un retard dans votre expédition et des coûts supplémentaires.

Est-il sécuritaire de payer via le site Web?

Nous garantissons une sécurité et une confiance totales grâce à Paiement 100% crypté et protégé. 


Nous sommes fiers de n'avoir jamais connu de problèmes de paiement ou de fraudes, comptant sur la confiance totale de nos clients, qui reviennent acheter chez nous pour la qualité des produits et la sécurité de paiement. 


Nous vous fournissons également une assistance complète si vous avez des questions après avoir effectué votre paiement, ou si vous rencontrez un problème.

Puis-je payer à la livraison?

Pour le moment, il est impossible de payer à la livraison. Nous travaillons pour avoir cette option à l'avenir.

Comment voir les prix dans ma devise locale?

Sur notre site Web, vous pouvez vérifier les prix en USD, mais vous pouvez également utiliser notre convertisseur de devises, disponible sur ordinateur et mobile, pour vérifier les prix dans votre devise locale. Le convertisseur calcule les taux en fonction de la conversion quotidienne des devises, et les valeurs peuvent être légèrement différentes. De plus, lorsqu'ils payent avec PayPal, ils peuvent appliquer leurs propres taux de conversion, ce qui peut entraîner un prix final légèrement différent.


Notez également que nous pouvons afficher les prix de tous nos produits dans votre devise locale, à l'aide du convertisseur de devises, sauf sur la page de paiement (où vous effectuez le paiement). Dans cette dernière page, vous verrez toujours le prix en dollars américains (USD), qui est un paramètre standard de notre plate-forme de site Web. 

Comment puis-je payer dans ma devise locale?

Par un réglage standard de notre plateforme de site Web, vous verrez d'abord les prix en dollars américains (USD). Vous avez la possibilité de voir les prix convertis dans votre devise locale (EUR, CAD, DNK, etc.) à l'aide de notre convertisseur de devises (disponible dans le menu principal en haut, sur le bureau, ou dans les options du menu, lors de la visite via Mobile). 


D'autre part, jeSur la page de paiement, vous verrez toujours le prix en USD, mais le prix converti en dollars dans votre devise locale vous sera facturé, compte tenu des taux de conversion des paiements.

Quelle est votre politique de remboursement et de retour?

Tout d'abord, nous sommes fiers d'avoir l'un des taux d'insatisfaction ou de demandes de remboursement les plus bas du marché des cosmétiques, grâce à notre excellent service et à nos politiques d'expédition en pensant à nos clients. Moins de 1.5% de tous nos achats sont demandés à être retournés et / ou remboursés, et nous parlons de plus de milliers de commandes dans plus de 40 pays, depuis 2008, via notre e-commerce, nos exportations ou nos ventes directes.


Nous apprécions la qualité de nos produits, services et livraisons, et c'est pour ces raisons que nous détenons d'importantes certifications des entités de confiance les plus diverses du marché international des cosmétiques.

Avant de demander un remboursement ou un retour de produit, veuillez nous envoyer un message WhatsApp. Nous serons heureux et disponibles pour résoudre tout problème que vous avez rencontré, et vous pouvez contacter directement nos dirigeants et représentants commerciaux.


Si vous avez un produit endommagé ou incorrect, nous serons heureux de vous offrir un remboursement complet le plus rapidement possible. Lisez la politique de remboursement et de retour complète ici.


PRODUITS ET TRAITEMENTS

Combien de temps les résultats de lissage/lissage de Vitta Gold Les traitements capillaires durent-ils ?

Normalement, si le traitement est parfaitement réalisé, les résultats devraient durer 3 à 4 mois (90 à 120 jours), en moyenne.

Combien de cheveux puis-je faire avec Vitta Gold Traitements (Produits 1L) ?

Dépend du volume et de la taille des cheveux que vous traitez. Le nombre moyen de traitements réalisés avec nos traitements protéinés lissants 1L est compris entre 8 et 10.

Après 3 à 4 mois de traitement, faut-il appliquer le produit sur l'ensemble de mes cheveux ou uniquement sur les racines?

Cela dépend de vous, mais nous vous recommandons d'appliquer sur des cheveux entiers pour de meilleurs résultats. Vous ne pouvez l'appliquer que sur vos racines, mais il peut être avantageux de l'appliquer sur l'ensemble de vos cheveux, afin que vos cheveux entiers soient renouvelés, plus brillants, lisses et sains. 

Puis-je utiliser une protéine / kératine d'une collection et des produits de soins à domicile d'une autre?

Oui, vous pouvez.

Le XNUMXB est un poele petit et traditionel Vitta Gold les produits de traitement (kératine/protéine) sont-ils considérés comme des nanoplasties ?

Oui. Nos produits réalisent exactement les résultats attendus des traitements "Nanoplastia", et partagent les mêmes caractéristiques, ils peuvent donc être considérés comme un traitement à la kératine, un traitement aux protéines ou un traitement à la nanoplastie, ce n'est qu'une question de nomenclature.

Quelle est la date d'expiration des produits?

Tous les produits contiennent la date d'expiration sur le flacon. 


Si vous vous interrogez sur les traitements kératine / protéines, les produits peuvent durer jusqu'à 2 ans (fermé) ou 1 an (ouvert). Notre suggestion est de le conserver dans un endroit frais lorsque vous ne l'utilisez pas fréquemment.

Les traitements aux protéines / kératine démangent-ils le cuir chevelu? 

Vous pouvez vous sentir un peu si vous êtes sensible, mais cela n'arrive guère. Nous recommandons que, si les cheveux sont sales, les laver normalement avant d'appliquer le produit, mais sans les frotter avec l'ongle. Si les cheveux sont propres ou ont été lavés quelques jours avant, il faut appliquer le produit sans les laver avant, donc les cheveux seront déjà protégés.

Le traitement provoque-t-il de la fumée lors du repassage?

La fumée dépend de la quantité de produit que vous laissez sur les cheveux. Vous devez laisser 50% à 0% de produit dans vos cheveux.

Avez-vous un produit contenant du Methelyle Glycol?

Non, nous n'utilisons pas cela dans nos produits.

Utilisez le code promo BIENVENUE pour 5% de réduction sur votre première commande.

Panier

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