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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Tout d'abord, nous sommes fiers de notre service client. Moins de 0.3% de tous nos achats sont demandés pour être retournés et / ou remboursés, et nous parlons de plus de milliers de commandes dans plus de 40 pays, depuis 2008, via notre e-commerce, nos exportations ou nos ventes directes.


Nous apprécions la qualité de nos produits, services et livraisons, et c'est pour ces raisons que nous détenons d'importantes certifications des entités de confiance les plus diverses du marché international des cosmétiques.


Avant de demander votre retour, veuillez nous envoyer un message WhatsApp. Nos dirigeants sont disponibles pour résoudre tout problème que vous avez rencontré et vous pouvez contacter directement notre directeur marketing, notre représentant commercial international et même notre PDG.




RETOURS



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Notre politique a une durée de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.


Pour être admissible à un retour, votre article ne doit pas avoir été porté et être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.


Articles non retournables:

* Gift cards

* Logiciels téléchargeables

* Certains articles de santé et de soins personnels


Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant avant de nous envoyer un e-mail avec la demande de remboursement et une preuve d'achat.


Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés: (le cas échéant)


* Livre avec des signes d'utilisation évidents

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison Remboursements (le cas échéant)


Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai donné.


Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à marketing@vittagold.com.


Articles en vente (le cas échéant) Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en vente ne peuvent pas être remboursés.


Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à marketing@vittagold.com et envoyez votre article à Avenida das Nações Unidas, 12551, 17 étage, São Paulo, SP, 04578-911, Brésil.


Cadeaux

Si l'article a été marqué comme étant un cadeaux lors de l'achat et de l'envoi, vous recevrez un crédit d'une valeur équivalente. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.


Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert l'article l'a reçu et vous l'a transmis plus tard, nous enverrons un remboursement à celui ou celle qui vous a offert l'article.


Livraison

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à Avenida das Nações Unidas, 12551, 17 étage, São Paulo, SP, 04578-911, Brésil.


Vous devrez payer vos frais de livraison pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.


Selon l'endroit où vous vivez, le temps que cela peut prendre pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.


Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.


Vitta Gold Cosmetics ®

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